GARANTIEBEDINGUNGEN, TECHNISCHE PRÜFUNG UND KUNDENDIENST

Restaurant Services Equipment — Letzte Aktualisierung: 29. Oktober 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Wer wir sind

[Exakte Firmenbezeichnung, Rechtsform, Stammkapital, SIREN/RCS-Nummer, innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Geschäftsanschrift] (nachfolgend „Restaurant Services Equipment“ oder „wir“).

Wir sind im Verkauf und Wiederverkauf von neuen, gebrauchten, vorführ- oder ausgestellten professionellen Geräten für das Hotel- und Gaststättengewerbe sowie für das Lebensmittelhandwerk tätig.

Vermittlungstätigkeit und Verkauf im Auftrag Dritter

Zusätzlich zu unserer Verkaufs- und Wiederverkaufstätigkeit kann Restaurant Services Equipment als Vermittler bei der Vermarktung professioneller Geräte tätig werden, die Herstellern, Händlern, Gastronomen, Hoteliers, Unternehmen oder anderen Eigentümern gehören.

In diesem Rahmen kann unser Unternehmen insbesondere Käufer suchen, Geräte vorstellen, verfügbare technische Informationen weitergeben, den Austausch zwischen den Parteien organisieren, Verhandlungen erleichtern, logistische Abläufe koordinieren und die Abwicklung der Transaktion begleiten.

Für jeden einzelnen Vorgang wird die genaue Rolle unseres Unternehmens in den Vertragsunterlagen festgelegt. Dabei wird insbesondere angegeben, ob Restaurant Services Equipment das Gerät im eigenen Namen verkauft oder als Bevollmächtigter des Eigentümers in dessen Namen und auf dessen Rechnung oder in einer anderen rechtlich definierten Form der Vermittlung tätig wird.

Wird der Kaufvertrag unmittelbar zwischen dem Eigentümer des Geräts und dem Käufer geschlossen, werden die Identität des Verkäufers, die Kontaktdaten der Parteien, der Preis, die Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie die geltenden Garantieregelungen in den Verkaufsunterlagen angegeben. Rechnungen werden von der gesetzlich zur Ausstellung verpflichteten Partei oder von einem hierzu ordnungsgemäß bevollmächtigten Dritten gemäß den geltenden Vorschriften ausgestellt.

Wenn Restaurant Services Equipment ausschließlich als Vermittler oder Bevollmächtigter tätig wird, werden die Vergütung, die erbrachten Leistungen und die Grenzen seiner Tätigkeit im Vermittlungsauftrag oder in einer entsprechenden vertraglichen Vereinbarung festgelegt.

Die Eigenschaft als Vermittler entbindet unser Unternehmen nicht von seinen eigenen gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen. Die Verantwortung für den Verkauf, die Konformität des Geräts, die Garantien, die Lieferung und den Kundendienst richtet sich nach der tatsächlichen Struktur der Transaktion, der Identität des vertraglichen Verkäufers und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei jedem Vorgang müssen die Vertragsunterlagen daher den Verkäufer des Geräts eindeutig ausweisen und dessen Rolle von der des Vermittlers unterscheiden.

1.2 Für wen diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen gelten für unsere gewerblichen Kunden, die den Großteil unserer Kundschaft ausmachen. Ausnahmsweise gelten sie auch für Verkäufe an Verbraucher; die besonderen Bestimmungen für diese Verkäufe sind in Artikel 3.2 zusammengefasst.

Unser Unternehmen wendet ein Verfahren an, das auf die Art des Geräts, seinen Zustand, seine bekannte Nutzungsgeschichte sowie die geltenden gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen abgestimmt ist. Diese Bedingungen legen die Verfahren zur Prüfung, Diagnose, Reparatur, zum Transport und zur Rückgabe der Geräte fest. Sie schränken weder geltende gesetzliche Garantien noch zwingende Kundenrechte ein. Die Modalitäten der Bearbeitung hängen von der Eigenschaft des Kunden (gewerblicher Kunde oder Verbraucher), der Art des Verkaufs oder der Dienstleistung, der Ursache des Mangels und den vertraglichen Bedingungen ab.

2. Prüfung, Inbetriebnahme und Dokumentation der Geräte

2.1 Vor dem Verkauf oder Versand wird das Gerät je nach Art, Zustand und vereinbartem Leistungsumfang einer Sichtprüfung unterzogen. Soweit technisch möglich, erfolgt außerdem eine Inbetriebnahme, um die grundlegende Funktionsfähigkeit zu überprüfen.

2.2 Bei gebrauchten, vorgeführten oder ausgestellten Geräten kann diese Überprüfung das Einschalten, den Start, die Funktion der Bedienelemente und – sofern die technischen Voraussetzungen dies ermöglichen – die wichtigsten zugänglichen Funktionen umfassen. Die Tests hängen vom Gerätetyp, seinem Zustand, seinen Anschlüssen und den Sicherheitsbedingungen ab. Sie stellen nicht zwangsläufig eine vollständige Prüfung sämtlicher Bauteile, Kreisläufe oder interner Funktionen dar.

2.3 Ist eine Inbetriebnahme oder ein vollständiger Test nicht möglich (fehlende geeignete Anschlüsse, technische oder sicherheitsbedingte Einschränkungen, Unmöglichkeit der Nachbildung normaler Betriebsbedingungen), kann diese Einschränkung in den Verkaufsunterlagen vermerkt werden.

2.4 Bei der Übernahme des Geräts und gegebenenfalls vor dem Versand oder der Übergabe an den Kunden werden Fotografien angefertigt. Sie dokumentieren den äußeren Zustand, sichtbare Gebrauchsspuren, erkennbare Beschädigungen, vorhandenes Zubehör, Referenzen und Seriennummern. Ergänzende Fotos oder Videos können die Inbetriebnahme und die tatsächlich durchgeführten Tests dokumentieren. Diese Unterlagen werden für die Dauer der Garantie aufbewahrt.

2.5 Diese Prüfungen und Unterlagen dienen der Nachverfolgbarkeit und können bei Reklamationen oder Transportschäden hilfreich sein. Sie garantieren jedoch weder das Ausbleiben interner Defekte oder späterer Ausfälle noch stellen sie für sich allein einen Nachweis dafür dar, dass keine nicht sichtbaren Mängel vorhanden sind. Die geltenden gesetzlichen und vertraglichen Garantien werden dadurch nicht eingeschränkt.

2.6 Vor dem Verkauf festgestellte bekannte Mängel, fehlende Teile, Funktionseinschränkungen und besondere Vorbehalte werden dem Kunden in der Gerätebeschreibung, im Angebot, auf der Rechnung oder in einem anderen Vertragsdokument mitgeteilt.

3. Anwendbare Garantien

3.1 Verkauf an gewerbliche Kunden

3.1.1 Die gesetzliche Konformitätsgarantie nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) gilt nicht für Verkäufe zwischen gewerblichen Kunden.

3.1.2 Sofern keine wirksame und ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbarte Klausel entgegensteht, kann die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil) Anwendung finden. Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder ihre Gebrauchstauglichkeit so stark beeinträchtigen, dass der Käufer sie bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte. Die Klage muss innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels und innerhalb der geltenden gesetzlichen Grenzen erhoben werden.

3.1.3 Offensichtliche Mängel, vor dem Verkauf ausdrücklich mitgeteilte Mängel und normale Abnutzung können nicht als versteckte Mängel geltend gemacht werden. Diese Bedingungen schließen die Haftung des Verkäufers für einen versteckten Mangel, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, nicht allgemein und uneingeschränkt aus.

3.1.4 Jede zusätzliche vertragliche Garantie, die einem gewerblichen Kunden gewährt wird, muss ausdrücklich in einem schriftlichen Angebot, auf der Rechnung oder in einem anderen Vertragsdokument angegeben werden. Dabei sind ihre Dauer und ihr Umfang festzulegen [gegebenenfalls eine Standarddauer ergänzen]. Ohne eine solche schriftliche Angabe gilt keine zusätzliche gewerbliche Garantie als gewährt.

3.2 Ausnahmsweiser Verkauf an Verbraucher

3.2.1 Geltungsbereich

Die Bestimmungen dieses Artikels gelten für Verkäufe neuer oder gebrauchter Waren, die unmittelbar zwischen unserem Unternehmen und einem Verbraucher unter Einhaltung des französischen Verbrauchergesetzbuches, des französischen Zivilgesetzbuches und der geltenden europäischen Rechtsvorschriften abgeschlossen werden.

Sie dürfen die Verbrauchern zustehenden gesetzlichen Garantien weder einschränken noch ausschließen.

Wenn unser Unternehmen ausschließlich als Vermittler bei einem Verkauf tätig wird, der unmittelbar zwischen dem Eigentümer des Geräts und dem Käufer abgeschlossen wird, werden die Identität des Verkäufers und die Aufteilung der Verpflichtungen entsprechend der tatsächlichen Art des Vorgangs in den Vertragsunterlagen festgelegt.

3.2.2 Gesetzliche Konformitätsgarantie

Von unserem Unternehmen an einen Verbraucher verkaufte neue oder gebrauchte Geräte unterliegen ab ihrer Übergabe für einen Zeitraum von zwei Jahren der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den geltenden Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuches.

Der Verkäufer haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestehen. Diese Garantie gilt unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen unabhängig von einer eventuell vom Hersteller oder von unserem Unternehmen angebotenen gewerblichen Garantie.

3.2.3 Vermutung, dass der Mangel bereits bei Übergabe bestand

Konformitätsmängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Übergabe einer neuen Ware auftreten, gelten als bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder eine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei gebrauchten Waren gilt diese Vermutung während der ersten zwölf Monate nach der Übergabe.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie bleibt auch nach Ablauf des Vermutungszeitraums für zwei Jahre anwendbar. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind die geltenden Beweisregeln zu berücksichtigen, um festzustellen, ob der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestand.

3.2.4 Rechte des Verbrauchers

Im Falle eines Konformitätsmangels kann der Verbraucher unter den im französischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Bedingungen die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen. Der Verkäufer kann die gewählte Lösung ablehnen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dies zulassen, insbesondere bei offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten.

Die Herstellung der Konformität muss innerhalb einer Frist von höchstens dreißig Tagen ab dem Antrag des Verbrauchers erfolgen, ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für diesen.

Wird die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie durchgeführt, verlängert sich die Dauer dieser Garantie gemäß den geltenden Bestimmungen um zwölf Monate.

Ist die Reparatur oder der Ersatz unmöglich, wird sie bzw. er nicht innerhalb der gesetzlichen Bedingungen und Fristen durchgeführt oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen.

3.2.5 Vom Hersteller vorgeschriebene Wartung, Nutzung und Verschleißteile

Das Gerät muss entsprechend seinem Verwendungszweck, den Herstelleranweisungen und den geltenden Sicherheitsvorschriften verwendet werden. Schreibt der Hersteller regelmäßige Wartungs-, Reinigungs-, Entkalkungs-, Verbrauchsmaterialwechsel-, Kontroll- oder Instandhaltungsarbeiten vor, ist der Nutzer verpflichtet, diese Empfehlungen entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Geräts einzuhalten.

Beschädigungen oder Funktionsstörungen, die nachweislich auf mangelnde Wartung, die Nichteinhaltung der Herstellervorgaben, unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, einen Unfall, einen ungeeigneten Anschluss oder einen nicht autorisierten Eingriff zurückzuführen sind, können von einer gewerblichen Garantie ausgeschlossen sein oder nicht unter die gesetzliche Konformitätsgarantie fallen, sofern der Zusammenhang zwischen diesen Umständen und dem festgestellten Mangel gemäß den geltenden Beweisregeln nachgewiesen ist.

Bei professionellen Geräten können solche Umstände insbesondere technische Reinigungsarbeiten, Entkalkung, Filterwechsel, die Überprüfung von Sicherheitssystemen, die Wartung hydraulischer oder kältetechnischer Kreisläufe, technische Einstellungen und vom Hersteller vorgeschriebene regelmäßige Wartungsarbeiten betreffen.

Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien, insbesondere Dichtungen, Filter, Riemen, Heizelemente und Dichtungskomponenten, können von einer gewerblichen Garantie ausgeschlossen sein, sofern deren Bedingungen dies vorsehen und der betreffende Mangel tatsächlich auf normale Abnutzung zurückzuführen ist.

Die bloße Einstufung eines Bauteils als Verschleißteil oder die bloße Feststellung unzureichender Wartung reicht jedoch nicht aus, um eine gesetzliche Garantie automatisch auszuschließen. Die Ursache des Mangels, sein mögliches Vorliegen bereits zum Zeitpunkt der Übergabe und die Umstände seines Auftretens müssen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft werden.

3.2.6 Wartungsnachweise und technische Prüfung der Reklamation

Um die Prüfung einer Reklamation zu einem Gerät zu erleichtern, für das besondere Wartungsvorschriften gelten, kann unser Unternehmen den Kunden auffordern, sofern diese Unterlagen relevant und verfügbar sind, Dokumente vorzulegen, anhand derer die durchgeführten Wartungsarbeiten und Eingriffe nachvollzogen werden können.

Diese Unterlagen können insbesondere Folgendes umfassen:

• das Wartungsheft oder Wartungsregister des Geräts;

• Rechnungen über Wartungsarbeiten und Reparaturen;

• Einsatz- oder Arbeitsberichte eines Technikers oder offiziellen Händlers;

• Nachweise über den Austausch der betreffenden Teile oder Verbrauchsmaterialien;

• vom Hersteller vorgeschriebene Kontrollprotokolle oder Prüfberichte;

• Fotografien des Geräts bei dessen Übernahme, vor dem Versand oder zum Zeitpunkt der Feststellung der Funktionsstörung;

• verfügbare Informationen über die Installations-, Nutzungs- und Anschlussbedingungen.

Schreibt der Hersteller im Rahmen seiner gewerblichen Garantie eine regelmäßige Wartung oder einen Eingriff durch einen zugelassenen Fachbetrieb vor, können die entsprechenden Nachweise erforderlich sein, um die Einhaltung dieser vertraglichen Bedingungen zu überprüfen.

Fehlende oder unvollständige Nachweise oder die Unmöglichkeit, bestimmte Wartungsarbeiten nachzuvollziehen, können die technische Prüfung des Vorgangs erschweren. Diese Umstände stellen jedoch für sich allein keinen automatischen Grund für die Ablehnung der gesetzlichen Konformitätsgarantie dar.

Die Entscheidung über die Übernahme der Kosten und Leistungen beruht auf der Prüfung der verfügbaren Unterlagen, der Ursache des Mangels, der geltenden Vorschriften und der gesetzlichen Beweisregeln. Ist eine ergänzende Diagnose erforderlich, werden deren Modalitäten unter Einhaltung der geltenden Garantien und der Verpflichtungen des Verkäufers festgelegt.

3.2.7 Versteckte Mängel

Unabhängig von der gesetzlichen Konformitätsgarantie kann der Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches geltend machen, sofern deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Gewährleistung betrifft versteckte Mängel, die die Ware für ihren vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder ihre Gebrauchstauglichkeit so stark beeinträchtigen, dass der Käufer sie bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte.

3.2.8 Kosten der Bearbeitung

Fällt ein Antrag unter die gesetzliche Konformitätsgarantie, muss die Herstellung der Konformität gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für den Verbraucher kostenlos erfolgen.

Die für die Reparatur oder den Ersatz erforderlichen Kosten, insbesondere Arbeits-, Ersatzteil- und Transportkosten, die für die Herstellung der Konformität notwendig sind, dürfen dem Verbraucher nicht entgegen diesen Bestimmungen in Rechnung gestellt werden.

Wird gemäß den geltenden Vorschriften nachgewiesen, dass die Funktionsstörung auf eine nicht von der Garantie abgedeckte Ursache zurückzuführen ist, können Kosten für Diagnose, Reparatur, Transport oder technische Einsätze berechnet werden, sofern deren Grund und Bedingungen dem Kunden zuvor mitgeteilt wurden und ihre Berechnung rechtlich zulässig ist.

Dem Verbraucher dürfen keine Kosten auferlegt werden, die einer anwendbaren gesetzlichen Garantie widersprechen.

3.2.9 Vorvertragliche Informationen und Verbraucherschlichtung

Vor Abschluss des Vertrags erhält der Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen, insbesondere zu den wesentlichen Eigenschaften des Geräts, dem Preis, den Zahlungs- und Lieferbedingungen, der Identität des Verkäufers, den gesetzlichen Garantien und gegebenenfalls den gewerblichen Garantien.

Bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen werden das Widerrufsrecht und die gegebenenfalls geltenden Ausnahmen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen angegeben.

Die Kontaktdaten des zuständigen Verbraucherschlichters, an den sich der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenlos wenden kann, werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den vorgeschriebenen Informationsunterlagen angegeben.

3.3 Herstellergarantie, gewerbliche Garantie und Installationsbedingungen

3.3.1 Für bestimmte Geräte kann eine Herstellergarantie oder eine zusätzliche gewerbliche Garantie gelten. Deren Bedingungen hängen vom Hersteller, vom Modell, vom Alter des Geräts und von den anwendbaren Vertragsbestimmungen ab. Diese Garantie ist von den gesetzlichen Garantien getrennt: Sie ergänzt diese und ersetzt sie nicht.

3.3.2 Einige Hersteller verlangen, dass Installation, Inbetriebnahme oder Anschluss von einem zugelassenen, qualifizierten oder von ihrem Servicenetz anerkannten Fachbetrieb durchgeführt werden. Die Nichteinhaltung dieser Bedingung kann zur Ablehnung einer Kostenübernahme im Rahmen der Herstellergarantie führen. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Installation die für das jeweilige Gerät geltenden Anforderungen zu prüfen. Soweit uns eine solche Anforderung bekannt ist, informieren wir den Kunden vor dem Verkauf im Rahmen der verfügbaren Informationen darüber.

3.3.3 Bei Geräten, die eine technische Installation erfordern (Kochgeräte, Kälteanlagen, gewerbliche Geschirrspüler, Geräte mit besonderen Netzanschlüssen), wird empfohlen, einen qualifizierten Installateur und, sofern vom Hersteller verlangt, einen zugelassenen Fachbetrieb hinzuzuziehen. Wir können die für die Prüfung eines Antrags im Rahmen der Herstellergarantie erforderlichen Installations- oder Inbetriebnahmenachweise anfordern.

3.3.4 Diese Bedingungen betreffen die gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie heben für sich allein nicht die gesetzlichen Garantien auf, die dem Verkäufer obliegen. Das Fehlen einer Herstellergarantie oder deren Ablehnung entbindet den Verkäufer nicht automatisch von seinen gesetzlichen Verpflichtungen. Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung der geltend gemachten Garantie, der Vertragsbedingungen, der Ursache des Ausfalls und des Status des Käufers geprüft.

3.4 Verkauf „im Ist-Zustand“ oder „als Ersatzteilspender“

3.4.1 Die Bezeichnungen „im Ist-Zustand verkauft“, „reparaturbedürftig“ oder „als Ersatzteilspender“ beseitigen für sich allein nicht die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers. Ihre Wirkung hängt von der Art des Verkaufs, dem Status des Käufers, den erteilten Informationen und der schriftlichen Beschreibung der bekannten Mängel ab.

3.4.2 Wird ein Gerät mit einem bekannten Mangel, einem Defekt, besonderer Abnutzung oder einer Funktionseinschränkung verkauft, beschreiben wir diese Punkte schriftlich und präzise im Bestellformular, Angebot, auf der Rechnung oder in einem anderen Vertragsdokument. Dabei werden nur tatsächlich festgestellte Mängel angegeben. Beispiele:

• „Gebrauchter, funktionsfähiger Ofen mit optischen Gebrauchsspuren: sichtbare Kratzer an der Tür.“

• „Gebrauchter Geschirrspüler mit funktionsfähiger Anzeige, jedoch mit einem Riss an der unteren rechten Ecke des Bedienfeldes.“

• „Nicht funktionsfähiges Gerät: Das Kühlaggregat startet nicht mehr. Vermuteter Defekt: Kompressor beschädigt. Verkauf zur Reparatur oder als Ersatzteilspender.“

Der Kunde bestätigt, diese Informationen vor Abschluss des Kaufvertrags zur Kenntnis genommen zu haben.

3.4.3 Ein ausdrücklich beschriebener und vom Käufer akzeptierter Mangel kann grundsätzlich anschließend nicht mehr als Konformitätsmangel oder versteckter Mangel geltend gemacht werden. Ein nicht mitgeteilter, nicht offensichtlicher Mangel, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann hingegen Ansprüche aus den geltenden gesetzlichen Garantien begründen.

3.4.4 Wenn wir ein Gerät „im Ist-Zustand“, „reparaturbedürftig“ oder „als Ersatzteilspender“ an einen Verbraucher verkaufen, informieren wir diesen vor Abschluss des Vertrags eindeutig über den Zustand der Ware, bekannte Defekte und den vorgesehenen Verwendungszweck. Die gesetzliche Konformitätsgarantie kann nicht allein durch den allgemeinen Hinweis „im Ist-Zustand verkauft“ ausgeschlossen werden. Sie bleibt für nicht mitgeteilte Mängel anwendbar, sofern diese die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.

3.4.5 Die Bezeichnung „als Ersatzteilspender“ bedeutet, dass der Käufer die Ware zur Entnahme von Komponenten, zur Instandsetzung oder zur Reparatur erwirbt und nicht als vollständig funktionsfähiges Produkt. Wir verpflichten uns dennoch, die angekündigten Komponenten zu liefern: Wird in der Anzeige oder auf der Rechnung „vollständig als Ersatzteilspender“ angegeben, müssen die als enthalten angekündigten Bestandteile vorhanden sein.

3.5 Ankauf von Geräten von Privatpersonen

Wenn unser Unternehmen ein Gerät von einer Privatperson erwirbt, kann die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches Anwendung finden. Wir führen vorab eine Prüfung des Geräts durch. Diese entbindet den Verkäufer jedoch nicht von seiner gesetzlichen Haftung für einen versteckten Mangel, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt. Ob eine Herstellergarantie übertragbar ist, hängt von den Bedingungen des Herstellers ab. Die ursprüngliche Rechnung und entsprechende Nachweise können angefordert werden.

3.6 Einschränkungen und Ausschlüsse der gewerblichen Garantie

Vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Garantien sind insbesondere folgende Fälle nicht durch eine gewerbliche Garantie abgedeckt:

• Schäden infolge eines Transports, einer Handhabung oder einer nicht ordnungsgemäßen Installation;

• Mängel aufgrund einer ungewöhnlichen, nicht vorgesehenen oder nicht den Bedienungsanweisungen entsprechenden Nutzung;

• normale Abnutzung von Verschleißteilen, insbesondere Filtern, Dichtungen, Riemen, Lampen und Verbrauchsmaterialien;

• Ausfälle infolge mangelnder Wartung;

• Schäden durch äußere Einflüsse (Überspannung, übermäßige Feuchtigkeit, Brand, Blitzschlag, Überschwemmung);

• Änderungen, Reparaturen oder Eingriffe ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers, sofern diese die Ursache der Funktionsstörung sind.

Diese Ausschlüsse dürfen nicht als Verzicht auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ausgelegt werden.

4. Verfahren zur Geltendmachung einer Garantie

4.1 Jeder Antrag auf Garantieleistung wird zunächst administrativ und technisch geprüft. Bevor der Kunde ein Gerät an uns zurücksendet, muss er uns kontaktieren (siehe Artikel 12), damit das Produkt, die Rechnung, gegebenenfalls die Seriennummer und die Art des Antrags identifiziert werden können.

4.2 Je nach Art des Antrags kann der Kunde aufgefordert werden, die Rechnung oder einen Kaufnachweis, die Referenzen und die Seriennummer des Geräts, eine genaue Beschreibung der Funktionsstörung sowie Fotografien oder ein Video zu übermitteln, anhand derer die Umstände beurteilt werden können.

4.3 Je nach Gerätetyp und Art des Problems können wir einfache und gefahrlose Vorabprüfungen anfordern (Stromversorgung, Wasserzufuhr, Anschlüsse, Einstellungen, Nutzungsbedingungen). Der Kunde darf keine gefährlichen Handlungen oder nicht autorisierten technischen Eingriffe vornehmen.

4.4 Wenn die übermittelten Informationen nicht ausreichen, um die Ursache des Problems festzustellen, kann eine ergänzende Prüfung oder eine Rücksendung an eine Werkstatt erforderlich sein. Das Gerät kann dann an unsere Werkstatt oder an einen geeigneten Reparaturbetrieb beziehungsweise Techniker weitergeleitet werden.

4.5 Die Durchführung einer Diagnose bedeutet für sich allein weder, dass die Garantie anerkannt, noch dass sie abgelehnt wird. Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung der verfügbaren Informationen, der Garantiebedingungen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4.6 Dieses Vorverfahren darf nicht dazu verwendet werden, die Ausübung der gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere der Rechte des Verbrauchers, zu verzögern oder zu verhindern.

5. Rücksendung an die Werkstatt, Vor-Ort-Einsatz und Transport

5.1 Sofern im Angebot, auf der Rechnung oder im Garantiedokument nichts anderes angegeben ist, werden Diagnose und Reparatur durch Rücksendung an eine von uns oder vom Hersteller benannte technische Werkstatt organisiert. Nach vorheriger Zustimmung des Kundendienstes erhält der Kunde die erforderlichen Anweisungen: Rücksendeadresse, Versand- oder Übergabemodalitäten sowie die beizufügenden Unterlagen. Der Kunde versendet das Gerät nicht, bevor er diese Anweisungen erhalten hat, sofern keine abweichende gesetzliche Bestimmung gilt.

5.2 Bei schweren, sperrigen, fest installierten oder an technische Anlagen angeschlossenen Geräten kann ein besonderes Verfahren vereinbart werden: organisierte Abholung, Einsatz vor Ort oder Hinzuziehung eines entsprechend qualifizierten Technikers, je nach Art des Geräts und der geltenden Garantie. Demontage, Bewegung oder Transport, die eine Gefahr für Personen oder Geräte darstellen könnten, dürfen nicht ohne die entsprechenden technischen Sicherheitsvorkehrungen durchgeführt werden.

5.3 Das zurückgesandte Gerät muss eindeutig identifizierbar sein und nach Möglichkeit mit dem für die Diagnose erforderlichen Zubehör sowie den zweckdienlichen Nachweisen versehen werden. Der Kunde weist auf sichtbare Schäden, fehlendes Zubehör und die Umstände hin, unter denen der Ausfall aufgetreten ist. Vor dem Transport können Fotografien angefordert werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein rechtfertigt nicht die Ablehnung eines Antrags im Rahmen einer gesetzlichen Garantie. Wird der Versand vom Kunden selbst organisiert und ist er genehmigt, muss das Gerät jedoch angemessen verpackt werden.

5.4 Kosten

• Gewerbliche Herstellergarantie: Die Kosten für Transport, Diagnose, Anfahrt und Reparatur richten sich nach dem jeweiligen Garantiedokument.

• Gesetzliche Konformitätsgarantie für Verbraucher: Reparatur oder Ersatz erfolgen für den Verbraucher kostenlos und unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zur Rücknahme und zum Transport der Ware (siehe Artikel 3.2.8).

• Außerhalb einer anwendbaren Garantie: Diagnose-, Transport- oder Reparaturkosten können nach vorheriger Information des Kunden und, sofern erforderlich, nach Annahme eines Kostenvoranschlags berechnet werden.

5.5 Vor-Ort-Einsätze können Anfahrtskosten, Arbeitskosten und gegebenenfalls zusätzliche Kosten verursachen. Deren Höhe oder Berechnungsweise wird dem Kunden vor dem Einsatz mitgeteilt.

6. Diagnose, fehlende Beanstandung und nicht abgedeckte Ursachen

6.1 Jedes Gerät, das Restaurant Services Equipment zur Diagnose, Prüfung oder Reparatur übergeben wird, wird untersucht, um die Ursache der gemeldeten Funktionsstörung festzustellen.

6.2 Keine technische Störung festgestellt. Ergibt die Diagnose keine technische Unregelmäßigkeit, keinen von einer Garantie abgedeckten Mangel und keine dem Gerät zuzurechnende Funktionsstörung, können Diagnose- und Prüfkosten berechnet werden, sofern deren Grund und Höhe oder Berechnungsweise dem Kunden zuvor mitgeteilt wurden und die erforderliche Zustimmung vorliegt. Wird kein Defekt festgestellt, werden dem Kunden die Kosten für Hin- und Rücktransport oder Rückversand nur dann berechnet, wenn diese vertraglich oder gesetzlich geschuldet und mit der betreffenden Garantie vereinbar sind.

6.3 Äußere Ursache. Ist die Funktionsstörung insbesondere auf unsachgemäße Nutzung, falschen Anschluss, nicht ordnungsgemäße Installation, mangelnde Wartung, falsche Einstellung, ungeeignete Strom- oder Energieversorgung, einen nicht autorisierten Eingriff, einen Unfallschaden oder eine andere nicht von der Garantie abgedeckte Ursache zurückzuführen, können die Diagnose-, Instandsetzungs- und Ersatzteilkosten dem Kunden unter den zuvor mitgeteilten und vereinbarten Bedingungen berechnet werden.

6.4 Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien können von einer gewerblichen Garantie ausgeschlossen sein, sofern deren Bedingungen dies vorsehen. Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein Mangel festgestellt wird, der unter eine anwendbare gesetzliche oder vertragliche Garantie fällt.

6.5 Kosten, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind, dürfen nicht auf den Kunden übertragen werden.

7. Kostenvoranschlag, Reparaturen außerhalb der Garantie und Ablehnung des Angebots

7.1 Vor jeder Reparatur, die nicht durch eine Garantie abgedeckt ist, übermitteln wir dem Kunden einen Kostenvoranschlag, in dem – soweit erforderlich – die Art der Arbeiten, die auszutauschenden Teile, die Arbeitskosten und mögliche Nebenkosten (Anfahrt, Diagnose, Transport, Rücksendung an die Werkstatt) aufgeführt sind. Die Reparatur wird erst nach Annahme des Kostenvoranschlags durchgeführt.

7.2 Jede zusätzliche, ursprünglich nicht vorgesehene Leistung wird dem Kunden vorab mitgeteilt und bedarf, sofern erforderlich, seiner Zustimmung. Wird der Kostenvoranschlag nicht angenommen, dürfen nur zuvor angekündigte und tatsächlich geschuldete Kosten und Leistungen berechnet werden.

7.3 Bei Ablehnung des Kostenvoranschlags oder Abbruch der Reparatur bleibt der Kunde zur Zahlung der zuvor angekündigten und tatsächlich geschuldeten Kosten für Diagnose, Prüfung, Demontage, Montage, Transport oder Anfahrt verpflichtet. Diese Kosten müssen tatsächlich erbrachten Leistungen oder vertraglich vorgesehenen Aufwendungen entsprechen. Nachträglich dürfen ohne gültige vertragliche oder gesetzliche Grundlage keine zusätzlichen Kosten auferlegt werden.

7.4 Reparaturen und Garantieleistungen werden gemäß den Bedingungen des Herstellers, dem geltenden Vertrag und den gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers durchgeführt. Verlangt der Hersteller für seine gewerbliche Garantie den Einsatz eines zugelassenen Installateurs oder Technikers, wird der Kunde über diese Bedingung informiert, sofern sie uns bekannt und anwendbar ist. Sie darf die gesetzlichen Garantien, auf die der Kunde Anspruch hat, nicht aufheben.

8. Garantie für durchgeführte Reparaturen

8.1 Sofern keine günstigere gesetzliche oder vertragliche Regelung gilt, gewährt Restaurant Services Equipment auf durchgeführte Reparaturen eine gewerbliche Garantie von drei Monaten ab Rückgabe des Geräts. Es gelten die im Kostenvoranschlag oder auf der Rechnung angegebenen Bedingungen.

8.2 Diese Garantie erstreckt sich auf die ausgetauschten Teile und die tatsächlich durchgeführten Arbeiten, beschränkt auf deren jeweiligen Gegenstand. Sie deckt keine neuen Ausfälle ab, die nicht mit den durchgeführten Arbeiten zusammenhängen, ebenso wenig normale Abnutzung, mangelnde Wartung, unsachgemäße Nutzung oder spätere Eingriffe Dritter. Etwaige anwendbare gesetzliche Garantien bleiben hiervon unberührt.

8.3 Diese Garantie ersetzt keine gesetzlichen Garantien. Bei einem Verbraucher, dessen Gerät im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert wird, gilt die in Artikel 3.2.4 vorgesehene gesetzliche Verlängerung um sechs Monate.

9. Zahlung von Rechnungen und Zurückbehaltungsrecht

9.1 Wird uns ein Gerät zur Diagnose, Reparatur oder Durchführung eines technischen Einsatzes übergeben und ist eine damit verbundene Forderung fällig, können wir – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – gemäß Artikel 2286 des französischen Zivilgesetzbuches ein Zurückbehaltungsrecht an dem Gerät bis zur Zahlung der geschuldeten Beträge ausüben.

9.2 Dieses Recht darf nur innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen ausgeübt werden. Es entbindet uns nicht von der Einhaltung der geltenden gesetzlichen Garantien, der vertraglichen Rückgabepflichten und der zwingenden Vorschriften zum Schutz des Kunden. Es stellt weder eine Eigentumsübertragung noch eine Ermächtigung dar, das Gerät außerhalb der gesetzlich vorgesehenen Verfahren zu verkaufen, zu zerstören oder anderweitig zu übertragen.

9.3 Bei einer unbezahlten Rechnung wird der Kunde schriftlich über die noch offenen Beträge und die Möglichkeiten zur Begleichung informiert.

9.4 Zahlungsbedingungen zwischen gewerblichen Kunden. [Zu ergänzen: Zahlungsfrist, Verzugszinssatz und gesetzliche Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten bei gewerblichen Kunden – durch Ihren Rechtsberater prüfen lassen.]

10. Abholung des Geräts, Lagerung und Rückgabe

10.1 Nach Abschluss der Diagnose oder der Arbeiten oder nach Ablehnung eines Kostenvoranschlags wird der Kunde über die Verfügbarkeit des Geräts informiert und aufgefordert, dessen Abholung oder Versand innerhalb der in dieser schriftlichen Mitteilung angegebenen Frist zu organisieren.

10.2 Holt der Kunde das Gerät nicht innerhalb der mitgeteilten Frist ab, können ab dem in der Mitteilung angegebenen Datum Lagergebühren [Tarif oder Berechnungsweise ergänzen] erhoben werden, sofern deren Grund, Tarif oder Berechnungsweise und Anwendungsbedingungen dem Kunden zuvor mitgeteilt wurden und seine Zustimmung vorliegt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Diese Gebühren müssen angemessen und im Verhältnis zur tatsächlichen Lagerdauer und zum erforderlichen Lageraufwand stehen. Sie dürfen weder rückwirkend berechnet noch ohne gültige vertragliche oder gesetzliche Grundlage als automatisch geschuldet betrachtet werden.

10.3 Wir können dem Kunden eine schriftliche Mahnung übermitteln, in der die noch offenen Beträge, gegebenenfalls anfallende Lagergebühren und die Frist zur Organisation der Abholung angegeben werden.

10.4 Die unterlassene Abholung gilt nicht als Verzicht auf das Eigentum. Wir dürfen das Gerät nicht eigenmächtig verkaufen, zerstören oder übertragen, sofern dies nicht im Rahmen der gesetzlich vorgesehenen Verfahren und Genehmigungen erfolgt.

10.5 Die Rückgabe, Abholung in der Werkstatt oder Rücksendung werden gemäß den vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften organisiert. Transport-, Handhabungs-, Rücktransport- oder Wiederversandkosten werden nur dann berechnet, wenn sie vertraglich oder gesetzlich geschuldet sind. Erfolgt die Bearbeitung im Rahmen einer gesetzlichen Garantie, die eine kostenlose Reparatur für den Verbraucher vorschreibt, werden ihm keine Kosten auferlegt, die dieser Verpflichtung widersprechen.

11. Ergänzende Angaben

11.1 Verbraucherschlichtung (Verkäufe an Verbraucher). [Name, Postanschrift und Internetseite des anerkannten Verbraucherschlichters, an den sich der Verbraucher nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst wenden kann.]

11.2 Anwendbares Recht und zuständiges Gericht. [Zu ergänzen.]

11.3 Personenbezogene Daten. [Verweis auf die Datenschutzerklärung, sofern zutreffend, insbesondere hinsichtlich der aufbewahrten Fotografien und Dokumente.]

12. Kundenservice

Bei Fragen zu Garantien, Rücksendungen, Reparaturen oder Kundendienst:

• Telefon: +33 7 64 38 12 12

• WhatsApp: +33 7 64 38 12 12

• Anschrift: 388 Côte d’Equemauville, 14600 Equemauville

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr. Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.