Condiciones de garantía, control de los equipos y servicio posventa

Restaurant Services Equipment — Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

1.1 Quiénes somos

[Denominación social exacta, forma jurídica, capital social, número SIREN/RCS, número de IVA intracomunitario y domicilio social] (en adelante, «Restaurant Services Equipment» o «nosotros»).

Nuestra actividad consiste en la venta y reventa de equipos profesionales nuevos, usados, de demostración o de exposición destinados a la hostelería, la restauración y los establecimientos de preparación y elaboración de alimentos.

Actividad de intermediación y venta por cuenta de terceros

Además de su actividad de venta y reventa, Restaurant Services Equipment puede intervenir como intermediario en la comercialización de equipos profesionales pertenecientes a fabricantes, distribuidores, restaurantes, hoteles, empresas u otros propietarios.

En este contexto, nuestra empresa puede buscar compradores, presentar los equipos, transmitir la información técnica disponible, organizar las comunicaciones entre las partes, facilitar las negociaciones, coordinar las operaciones logísticas y realizar el seguimiento de la transacción.

En cada operación, la función exacta de nuestra empresa se especificará en los documentos contractuales. En particular, se indicará si Restaurant Services Equipment vende el equipo en nombre propio o si interviene como mandatario del propietario, en nombre y por cuenta de este, o bajo otra modalidad de intermediación jurídicamente definida.

Cuando la compraventa se celebre directamente entre el propietario del equipo y el comprador, los documentos de venta especificarán la identidad del vendedor, los datos de las partes, el precio, las condiciones de pago y entrega, así como las condiciones aplicables a las garantías. Las facturas serán emitidas por la parte legalmente obligada a hacerlo o por un tercero debidamente autorizado, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando Restaurant Services Equipment intervenga únicamente como intermediario o mandatario, su remuneración, los servicios que presta y los límites de su intervención se definirán en el mandato o en el correspondiente acuerdo contractual.

La condición de intermediario no exime a nuestra empresa de sus propias obligaciones legales y contractuales. La responsabilidad relativa a la venta, la conformidad del equipo, las garantías, la entrega y el servicio posventa se determinará en función de la estructura real de la operación, de la identidad del vendedor contractual y de las disposiciones legales aplicables.

Por tanto, los documentos contractuales de cada operación deberán identificar claramente al vendedor del equipo y distinguir su función de la del intermediario.

1.2 A quién se dirigen estas condiciones

Estas condiciones se aplican a nuestros clientes profesionales, que constituyen nuestra clientela habitual. También se aplican, con carácter excepcional, a las ventas celebradas con consumidores; las disposiciones específicas para estas operaciones se recogen en el artículo 3.2.

Nuestra empresa aplica un procedimiento adaptado a la naturaleza del equipo, su estado, su historial conocido y las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Estas condiciones establecen los procedimientos de control, diagnóstico, reparación, transporte y devolución de los equipos. No limitan las garantías legales aplicables ni los derechos imperativos del cliente.

Las modalidades de tramitación dependerán de la condición del cliente —profesional o consumidor—, de la naturaleza de la venta o del servicio, del origen del defecto y de las condiciones contractuales aplicables.

2. Control, puesta en funcionamiento y documentación de los equipos

2.1. Antes de la venta o del envío, el equipo será objeto, según su naturaleza, estado y prestaciones acordadas, de una inspección visual y, cuando sea técnicamente posible, de una puesta en funcionamiento destinada a comprobar su funcionamiento aparente.

2.2. En los equipos usados, de demostración o de exposición, esta comprobación podrá incluir la conexión eléctrica, el arranque, el funcionamiento de los mandos y, cuando las condiciones técnicas lo permitan, las principales funciones accesibles.

Las pruebas dependerán del tipo de equipo, de su estado, de sus conexiones y de las condiciones de seguridad. No constituyen necesariamente una comprobación exhaustiva de todos los componentes, circuitos o funciones internas.

2.3. Cuando no sea posible poner el equipo en funcionamiento o realizar una prueba completa —por falta de conexiones adecuadas, limitaciones técnicas o de seguridad, o imposibilidad de reproducir las condiciones normales de uso—, esta circunstancia podrá indicarse en los documentos de venta.

2.4. Se tomarán fotografías en el momento de la adquisición del equipo y, cuando sea necesario, antes de su envío o entrega al cliente. Estas fotografías documentarán el estado exterior, las señales visibles de uso, los daños aparentes, los accesorios presentes, las referencias y los números de serie.

También podrán realizarse fotografías o vídeos adicionales para documentar la puesta en funcionamiento y las pruebas efectivamente realizadas. Estos documentos se conservarán durante el período de garantía.

2.5. Estos controles y documentos constituyen elementos de trazabilidad útiles en caso de reclamación o de daños durante el transporte. No garantizan la ausencia de defectos internos o averías posteriores, no constituyen por sí solos una prueba de la inexistencia de defectos no aparentes y no limitan las garantías legales o contractuales aplicables.

2.6. Los defectos conocidos, las piezas que falten, las limitaciones de funcionamiento y las reservas particulares identificadas antes de la venta se comunicarán al cliente en la descripción del equipo, el presupuesto, la factura o cualquier otro documento contractual.

3. Garantías aplicables

3.1. Venta a profesionales

3.1.1. La garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo francés no se aplica a las ventas celebradas entre profesionales.

3.1.2. Salvo que exista una cláusula válida y específicamente acordada entre las partes, podrá aplicarse la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

El vendedor responde de los defectos ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.

La acción deberá ejercitarse en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, dentro de los límites establecidos por la ley.

3.1.3. Los defectos aparentes, los defectos expresamente comunicados antes de la venta y el desgaste normal no podrán invocarse como vicios ocultos.

Estas condiciones no excluyen de manera general y absoluta la responsabilidad del vendedor por un vicio oculto que reúna los requisitos legales.

3.1.4. Cualquier garantía contractual adicional concedida a un profesional deberá mencionarse expresamente en el presupuesto, la factura o cualquier otro documento contractual escrito, indicando su duración y alcance [indicar, en su caso, la duración predeterminada].

En ausencia de una mención escrita, no se considerará concedida ninguna garantía comercial adicional.

3.2. Venta excepcional a un consumidor

3.2.1. Ámbito de aplicación

Las disposiciones del presente artículo se aplican a las ventas de bienes nuevos o usados celebradas directamente entre nuestra empresa y un consumidor, de conformidad con el Código de Consumo francés, el Código Civil francés y los textos europeos aplicables.

Estas disposiciones no podrán reducir ni excluir las garantías legales debidas a los consumidores.

Cuando nuestra empresa intervenga únicamente como intermediaria en una venta celebrada directamente entre el propietario del equipo y el comprador, la identidad del vendedor y la distribución de las obligaciones se especificarán en los documentos contractuales, de acuerdo con la naturaleza real de la operación.

3.2.2. Garantía legal de conformidad

Los equipos nuevos o usados vendidos por nuestra empresa a un consumidor están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de su entrega, de acuerdo con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés.

El vendedor responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien. Esta garantía se aplica en las condiciones establecidas por la ley, independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante o nuestra empresa.

3.2.3. Presunción de existencia previa del defecto

Los defectos de conformidad que aparezcan durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de un bien nuevo se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o excepción legal aplicable.

En el caso de un bien usado, esta presunción se aplica durante los doce primeros meses siguientes a la entrega.

La garantía legal de conformidad sigue siendo aplicable durante dos años, incluso cuando haya expirado el período de presunción. Una vez transcurrido dicho período, deberán tenerse en cuenta las reglas de prueba aplicables para determinar si el defecto existía en el momento de la entrega.

3.2.4. Derechos del consumidor

En caso de defecto de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o la sustitución del bien en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés. El vendedor podrá rechazar la solución elegida cuando la ley lo permita, especialmente si implica un coste manifiestamente desproporcionado.

La puesta en conformidad deberá realizarse en un plazo máximo de treinta días desde la solicitud del consumidor, sin gastos ni inconvenientes importantes para este.

Cuando la reparación se efectúe en virtud de la garantía legal de conformidad, la duración de dicha garantía se ampliará doce meses, de conformidad con las disposiciones aplicables.

Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, no se realizan dentro de los plazos y condiciones legales o concurren las demás circunstancias previstas por la ley, el consumidor podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato de compraventa.

3.2.5. Mantenimiento prescrito por el fabricante, utilización y piezas sujetas a desgaste

El equipo deberá utilizarse de acuerdo con su finalidad, las instrucciones del fabricante y las normas de seguridad aplicables.

Cuando el fabricante prescriba operaciones periódicas de mantenimiento, limpieza, descalcificación, sustitución de consumibles, comprobación o revisión técnica, el usuario deberá respetar dichas recomendaciones en las condiciones correspondientes al equipo de que se trate.

Los deterioros o fallos que resulten efectivamente de una falta de mantenimiento, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, de un uso inadecuado, de una negligencia, de un accidente, de una conexión incorrecta o de una intervención no autorizada podrán quedar excluidos de una garantía comercial o no estar cubiertos por la garantía legal de conformidad, siempre que se establezca la relación entre dichas circunstancias y el defecto constatado, de acuerdo con las reglas de prueba aplicables.

En los equipos profesionales, estas circunstancias podrán referirse, en particular, a las operaciones de limpieza técnica, descalcificación, sustitución de filtros, comprobación de los sistemas de seguridad, mantenimiento de los circuitos hidráulicos o frigoríficos, ajustes técnicos y operaciones periódicas prescritas por el fabricante.

Las piezas sujetas a desgaste y los consumibles, incluidos los juntas, filtros, correas, resistencias y elementos de estanqueidad, podrán quedar excluidos de una garantía comercial cuando así lo establezcan sus condiciones y el defecto corresponda efectivamente al desgaste normal.

No obstante, la mera calificación de un componente como pieza de desgaste o la simple constatación de un mantenimiento insuficiente no bastan para excluir automáticamente una garantía legal. El origen del defecto, su posible existencia antes de la entrega y las circunstancias de su aparición deberán examinarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

3.2.6. Justificantes de mantenimiento y examen técnico de la reclamación

Para facilitar el examen de una reclamación relativa a un equipo sujeto a requisitos específicos de mantenimiento, nuestra empresa podrá solicitar al cliente, cuando estos elementos sean pertinentes y estén disponibles, los documentos que permitan conocer el mantenimiento y las intervenciones efectuadas en el equipo.

Estos documentos podrán incluir, en particular:

• El libro o registro de mantenimiento del equipo.

• Las facturas de las operaciones de mantenimiento y reparación.

• Los informes de intervención emitidos por un técnico o distribuidor oficial.

• Los justificantes de sustitución de las piezas o consumibles correspondientes.

• Los registros o informes de las comprobaciones prescritas por el fabricante.

• Las fotografías del equipo tomadas en el momento de su adquisición, antes de su envío o cuando se haya detectado el fallo.

• La información disponible sobre las condiciones de instalación, utilización y conexión.

Cuando el fabricante exija un mantenimiento periódico o una intervención realizada por un profesional autorizado como condición de su garantía comercial, los justificantes correspondientes podrán ser necesarios para comprobar el cumplimiento de dichas condiciones contractuales.

La ausencia de justificantes, su carácter incompleto o la imposibilidad de reconstruir determinadas operaciones de mantenimiento pueden dificultar el análisis técnico del expediente. Sin embargo, estas circunstancias no constituyen por sí solas un motivo automático para rechazar la garantía legal de conformidad.

La decisión sobre la cobertura se basará en el examen de los elementos disponibles, el origen del defecto, las instrucciones aplicables y las reglas legales de prueba. Si fuera necesario un diagnóstico adicional, sus modalidades se determinarán respetando las garantías aplicables y las obligaciones del vendedor.

3.2.7. Vicios ocultos

Independientemente de la garantía legal de conformidad, el consumidor podrá invocar la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, siempre que se cumplan sus requisitos legales.

Esta garantía se refiere a los defectos ocultos que hagan que el bien resulte impropio para el uso al que está destinado o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.

3.2.8. Gastos de tramitación

Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad deberá realizarse sin gastos para el consumidor, en las condiciones previstas por la ley.

Los gastos necesarios para la reparación o sustitución, incluidos los costes de mano de obra, piezas y transporte necesarios para la puesta en conformidad, no podrán imputarse al consumidor en contra de estas disposiciones.

Cuando se establezca, de conformidad con las reglas aplicables, que el fallo se debe a una causa no cubierta por la garantía, podrán facturarse los gastos de diagnóstico, reparación, transporte o intervención, siempre que sus condiciones se hayan comunicado previamente y que su facturación esté legalmente permitida.

No podrá imponerse ningún gasto al consumidor en contradicción con una garantía legal aplicable.

3.2.9. Información precontractual y mediación de consumo

Antes de la celebración del contrato, el consumidor recibirá la información precontractual exigida por la normativa aplicable, especialmente la relativa a las características esenciales del equipo, el precio, las condiciones de pago y entrega, la identidad del vendedor, las garantías legales y, cuando corresponda, las garantías comerciales.

En las ventas a distancia o celebradas fuera del establecimiento, el derecho de desistimiento y sus posibles excepciones se especificarán de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Los datos de contacto del mediador de consumo competente, debidamente acreditado, al que el consumidor podrá recurrir gratuitamente en las condiciones legales, se indicarán en las condiciones generales de venta y en los documentos informativos exigidos.

3.3. Garantía del fabricante, garantía comercial y condiciones de instalación

3.3.1. Determinados equipos pueden beneficiarse de una garantía del fabricante o de una garantía comercial adicional, cuyas condiciones dependen del fabricante, del modelo, de la antigüedad del equipo y de las estipulaciones aplicables. Esta garantía es independiente de las garantías legales: se añade a ellas y no las sustituye.

3.3.2. Algunos fabricantes exigen que la instalación, puesta en servicio o conexión sean realizadas por un profesional autorizado, habilitado o reconocido por su red. El incumplimiento de esta condición puede dar lugar a la denegación de la cobertura de la garantía del fabricante.

Corresponde al cliente comprobar los requisitos específicos del equipo antes de su instalación. Cuando conozcamos este requisito, se lo comunicaremos antes de la venta, en la medida en que dispongamos de la información correspondiente.

3.3.3. Para los equipos que requieran una instalación técnica —aparatos de cocción, equipos frigoríficos, lavavajillas profesionales y equipos conectados a redes específicas—, se recomienda recurrir a un instalador cualificado y, cuando el fabricante lo exija, a un profesional autorizado.

Podremos solicitar los justificantes de instalación o puesta en servicio necesarios para examinar una reclamación relativa a la garantía del fabricante.

3.3.4. Estas condiciones se refieren a la garantía comercial del fabricante. No eliminan por sí solas las garantías legales debidas por el vendedor.

La ausencia de garantía del fabricante o su denegación no eximen automáticamente al vendedor de sus obligaciones legales. Cada solicitud se examinará teniendo en cuenta la garantía invocada, las condiciones contractuales, el origen de la avería y la condición del comprador.

3.4. Venta «en el estado en que se encuentra» o «para piezas»

3.4.1. Las menciones «vendido en el estado en que se encuentra», «para reparar» o «para piezas» no suprimen por sí solas las obligaciones legales del vendedor. Sus efectos dependen de la naturaleza de la venta, de la condición del comprador, de la información facilitada y de la descripción escrita de los defectos conocidos.

3.4.2. Cuando un equipo se venda con un defecto conocido, una avería, un desgaste particular o una alteración de funcionamiento, estos elementos se describirán por escrito en el pedido, presupuesto, factura u otro documento contractual, de forma precisa y limitada a los defectos efectivamente identificados.

Ejemplos:

• «Horno usado funcional, con señales estéticas de desgaste: arañazos visibles en la puerta».

• «Lavavajillas usado con pantalla funcional que presenta una grieta en la esquina inferior derecha del panel».

• «Equipo no funcional: el grupo frigorífico no arranca. Avería sospechada: compresor defectuoso. Vendido para reparación o para piezas».

El cliente confirmará que ha recibido y comprendido esta información antes de formalizar la compra.

3.4.3. En principio, un defecto descrito expresamente y aceptado por el comprador no podrá invocarse posteriormente como defecto de conformidad o vicio oculto. Un defecto no comunicado, no aparente y que reúna los requisitos legales podrá dar lugar a las garantías legales aplicables.

3.4.4. Cuando vendamos a un consumidor un equipo «en el estado en que se encuentra», «para reparar» o «para piezas», le informaremos claramente, antes de formalizar el contrato, del estado del bien, de las averías conocidas y de su destino.

La garantía legal de conformidad no podrá excluirse de forma general mediante la mera mención «vendido en el estado en que se encuentra». Seguirá siendo aplicable a los defectos no comunicados que reúnan los requisitos legales.

3.4.5. La mención «para piezas» significa que el comprador adquiere el bien con vistas a recuperar componentes, repararlo o ponerlo de nuevo en funcionamiento, y no como un producto plenamente funcional.

No obstante, nos comprometemos a entregar los componentes anunciados. Si el anuncio o la factura indica «completo para piezas», deberán estar presentes los elementos anunciados como incluidos.

3.5. Compra de equipos a particulares

Cuando nuestra empresa adquiere un equipo a un particular, podrá resultar aplicable la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Realizamos una inspección previa del equipo, que no exime al vendedor de su responsabilidad legal por un vicio oculto que reúna los requisitos legales.

La posibilidad de transferir una garantía del fabricante depende de las condiciones de este. Podrán solicitarse la factura original y los justificantes correspondientes.

3.6. Limitaciones y exclusiones de la garantía comercial

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, una garantía comercial no cubre, en particular:

• Los daños derivados del transporte, la manipulación o una instalación no conforme.

• Los defectos relacionados con un uso anormal, no previsto o contrario a las instrucciones.

• El desgaste normal de las piezas sujetas a desgaste, incluidos filtros, juntas, correas, lámparas y consumibles.

• Las averías resultantes de una falta de mantenimiento.

• Los daños causados por acontecimientos externos, como sobretensiones, humedad excesiva, incendios, rayos o inundaciones.

• Las modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas sin autorización previa por escrito del vendedor, cuando sean la causa del fallo.

Estas exclusiones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.

4. Procedimiento de solicitud de garantía

4.1. Toda solicitud de cobertura estará sujeta a una primera revisión administrativa y técnica. Antes de devolver un equipo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros (véase el artículo 12) para identificar el producto, aportar la factura, facilitar el número de serie cuando exista y describir la naturaleza de la solicitud.

4.2. Según la naturaleza de la solicitud, podrá pedirse al cliente la factura o justificante de compra, las referencias y el número de serie del equipo, una descripción precisa del fallo y fotografías o un vídeo que permitan apreciar las circunstancias.

4.3. Según el tipo de equipo y la naturaleza del problema, podremos solicitar comprobaciones preliminares sencillas y sin riesgo, relativas, por ejemplo, a la alimentación eléctrica, la entrada de agua, las conexiones, los ajustes o las condiciones de uso. El cliente no deberá realizar manipulaciones peligrosas ni intervenciones técnicas no autorizadas.

4.4. Cuando la información recibida no permita determinar el origen del problema, podrá ser necesario un examen adicional o la devolución del equipo a un taller. El equipo podrá remitirse a nuestro taller o a un reparador o técnico competente.

4.5. La realización de un diagnóstico no significa, por sí sola, que la garantía haya sido aceptada o denegada. La decisión se tomará después de examinar la información disponible, las condiciones de garantía y las disposiciones legales aplicables.

4.6. Este procedimiento previo no podrá utilizarse para retrasar o impedir el ejercicio de los derechos legales del cliente, especialmente los del consumidor.

5. Devolución al taller, intervención in situ y transporte

5.1. Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, la factura o el documento de garantía, el diagnóstico y la reparación se organizarán mediante la devolución del equipo a un taller técnico designado por nosotros o por el fabricante.

Una vez obtenida la autorización previa del servicio posventa, el cliente recibirá las instrucciones necesarias: dirección de devolución, modalidades de envío o entrega del equipo y documentos que deben acompañarlo.

El cliente no enviará el equipo antes de recibir estas instrucciones, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

5.2. Para los equipos pesados, voluminosos, fijados o conectados a instalaciones técnicas, podrá acordarse un procedimiento específico: recogida organizada, intervención in situ o intervención de un técnico habilitado, según la naturaleza del bien y el régimen de garantía aplicable.

No deberán realizarse desmontajes, desplazamientos ni transportes que supongan un riesgo para las personas o el equipo sin adoptar las precauciones técnicas adecuadas.

5.3. El equipo devuelto deberá poder identificarse y, en la medida de lo posible, ir acompañado de los accesorios necesarios para el diagnóstico y de los justificantes útiles.

El cliente deberá indicar los daños visibles, los accesorios que falten y las circunstancias en las que apareció la avería. Podrán solicitarse fotografías antes del transporte.

La ausencia del embalaje original no podrá justificar por sí sola el rechazo de una solicitud cubierta por una garantía legal. No obstante, cuando el cliente organice un envío autorizado, deberá utilizar un embalaje adecuado.

5.4. Gastos

• Garantía comercial del fabricante: los gastos de transporte, diagnóstico, desplazamiento y reparación serán los previstos en el documento de garantía correspondiente.

• Garantía legal de conformidad aplicable a un consumidor: la reparación o sustitución se realizará sin gastos para este, respetando las normas legales relativas a la recogida y al transporte del bien (véase el artículo 3.2.8).

• Fuera de cualquier garantía aplicable: podrán facturarse el diagnóstico, el transporte o la reparación después de informar previamente al cliente y obtener la aceptación del presupuesto cuando sea necesario.

5.5. Las intervenciones in situ podrán generar gastos de desplazamiento, mano de obra y, en su caso, otros gastos relacionados con la intervención. Su importe o método de cálculo se comunicará al cliente antes del desplazamiento.

6. Diagnóstico, ausencia de anomalías y causas no cubiertas

6.1. Todo equipo confiado a Restaurant Services Equipment para su diagnóstico, comprobación o reparación será objeto de un examen destinado a identificar el origen del fallo comunicado.

6.2. Ausencia de anomalías. Cuando el diagnóstico no revele ninguna anomalía técnica, ningún defecto cubierto por una garantía ni ningún fallo imputable al equipo, podrán facturarse los gastos de diagnóstico y comprobación, siempre que su principio y su importe o método de cálculo hayan sido comunicados previamente al cliente y aceptados cuando así se exija.

En ausencia de avería, los gastos de transporte de ida y vuelta o de reexpedición solo podrán imputarse al cliente cuando sean contractualmente o legalmente exigibles y su facturación sea compatible con el régimen de garantía aplicable.

6.3. Causa externa. Cuando el fallo resulte, en particular, de un uso inadecuado, una conexión incorrecta, una instalación no conforme, una falta de mantenimiento, un ajuste incorrecto, una alimentación inadecuada, una intervención no autorizada, un daño accidental o cualquier otra causa no cubierta por la garantía, los trabajos de diagnóstico, reparación y sustitución de piezas podrán facturarse al cliente en las condiciones previamente comunicadas y acordadas.

6.4. Las piezas sujetas a desgaste y los consumibles podrán quedar excluidos de una garantía comercial cuando así lo establezcan sus condiciones. Esta exclusión no será aplicable cuando se haya establecido un defecto cubierto por una garantía legal o contractual aplicable.

6.5. Los gastos que legalmente deban correr a cargo del vendedor no podrán trasladarse al cliente.

7. Presupuestos, reparaciones fuera de garantía y rechazo del presupuesto

7.1. Antes de realizar cualquier reparación no cubierta por una garantía, comunicaremos al cliente un presupuesto que especifique, en la medida necesaria, la naturaleza de los trabajos, las piezas que deben sustituirse, el coste de la mano de obra y los posibles gastos adicionales, como desplazamiento, diagnóstico, transporte o devolución al taller.

La reparación solo se iniciará después de que el cliente haya aceptado el presupuesto.

7.2. Cualquier prestación adicional no prevista inicialmente deberá comunicarse previamente y contar con la aceptación del cliente cuando así se exija. Si el presupuesto no es aceptado, solo podrán facturarse los gastos y servicios previamente anunciados y efectivamente debidos.

7.3. En caso de rechazo del presupuesto o de desistimiento de la reparación, el cliente seguirá siendo responsable de los gastos de diagnóstico, examen, desmontaje, montaje, transporte o desplazamiento que hayan sido comunicados previamente y sean efectivamente exigibles.

Estos gastos deberán corresponder a servicios realmente prestados o a costes previstos contractualmente. No podrán imponerse gastos adicionales de forma retroactiva sin fundamento contractual o legal válido.

7.4. Las reparaciones y las intervenciones cubiertas por una garantía se efectuarán conforme a las condiciones del fabricante, al contrato aplicable y a las obligaciones legales del vendedor.

Cuando el fabricante exija, para su garantía comercial, la intervención de un instalador o técnico autorizado, esta condición se comunicará al cliente cuando sea conocida y aplicable. No podrá suprimir las garantías legales a las que el cliente tenga derecho.

8. Garantía de las reparaciones realizadas

8.1. Salvo disposición legal o contractual más favorable, las reparaciones realizadas por Restaurant Services Equipment podrán beneficiarse de una garantía comercial de tres meses a partir de la devolución del equipo, conforme a las condiciones indicadas en el presupuesto o la factura.

8.2. Esta garantía cubrirá las piezas sustituidas y las intervenciones efectivamente realizadas, dentro de los límites de su objeto. No cubrirá nuevas averías sin relación con los trabajos efectuados, el desgaste normal, la falta de mantenimiento, el uso inadecuado o las intervenciones posteriores de terceros, sin perjuicio de las garantías legales que puedan resultar aplicables.

8.3. Esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales. Cuando un equipo de un consumidor sea reparado en virtud de la garantía legal de conformidad, se aplicará la ampliación legal de seis meses prevista en el artículo 3.2.4.

9. Pago de facturas y derecho de retención

9.1. Cuando el equipo nos sea confiado para diagnóstico, reparación o intervención y exista un crédito exigible relacionado con dicha prestación, podremos, cuando se cumplan las condiciones legales, ejercer nuestro derecho de retención sobre el equipo hasta el pago de las cantidades adeudadas, de conformidad con el artículo 2286 del Código Civil francés.

9.2. Este derecho solo podrá ejercerse dentro de los límites establecidos por la ley. No exime del cumplimiento de las garantías legales aplicables, de las obligaciones contractuales de devolución ni de las normas imperativas de protección del cliente.

No implica una transferencia de propiedad ni autoriza a vender, destruir o ceder el equipo fuera de los procedimientos previstos por la ley.

9.3. En caso de factura impagada, se informará al cliente por escrito de las cantidades pendientes y de las modalidades para regularizar su situación.

9.4. Condiciones de pago entre profesionales. [Completar: plazo de pago, tipo de interés por demora e indemnización fija por gastos de recobro aplicable a profesionales, que deberá ser validada por su asesor jurídico].

10. Retirada del equipo, almacenamiento y devolución

10.1. Una vez finalizados el diagnóstico o los trabajos, o tras el rechazo de un presupuesto, se informará al cliente de que el equipo está disponible y se le invitará a organizar su retirada o envío dentro del plazo indicado en la notificación escrita.

10.2. Si el cliente no recoge el equipo dentro del plazo indicado, podrán aplicarse gastos de almacenamiento [tarifa o método de cálculo por completar] a partir de la fecha señalada en la notificación, siempre que su principio, tarifa o método de cálculo y condiciones de aplicación hayan sido comunicados previamente y aceptados cuando la normativa lo exija.

Estos gastos deberán ser razonables, proporcionales a la duración y a las necesidades reales de almacenamiento y conformes con las disposiciones legales aplicables. No podrán aplicarse retroactivamente ni considerarse automáticamente exigibles sin fundamento contractual o legal.

10.3. Podremos enviar al cliente un recordatorio por escrito en el que se indiquen las cantidades adeudadas, los posibles gastos de almacenamiento y el plazo concedido para organizar la retirada.

10.4. La falta de retirada no implica abandono de la propiedad. No podremos vender, destruir ni ceder el equipo por iniciativa propia fuera de los procedimientos y autorizaciones previstos por la ley.

10.5. La devolución, la retirada en taller o la reexpedición se organizarán de acuerdo con las condiciones convenidas y las normas legales aplicables.

Los gastos de transporte, manipulación, devolución al taller o reexpedición solo se facturarán cuando sean contractualmente o legalmente exigibles. Cuando la intervención esté cubierta por una garantía legal que imponga una reparación sin gastos para el consumidor, no se le imputarán gastos incompatibles con dicha obligación.

11. Información complementaria

11.1. Mediación de consumo (ventas a consumidores). [Nombre, dirección postal y sitio web del mediador de consumo acreditado al que el consumidor podrá acudir para presentar una reclamación después de haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente].

11.2. Derecho aplicable y jurisdicción competente. [Completar].

11.3. Datos personales. [Referencia a la política de privacidad, cuando corresponda, especialmente en lo relativo a las fotografías y los documentos conservados].

12. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones, reparaciones o servicio posventa:

• Teléfono: +33 7 64 38 12 12

• WhatsApp: +33 7 64 38 12 12

• Dirección: 388 Côte d’Equemauville, 14600 Équemauville, Francia

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30. Cerrado los sábados, domingos y días festivos.