CONDICIONES DE ENTREGA

Restaurant Services Equipment

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a las entregas y a las recogidas de los productos vendidos por Restaurant Services Equipment.

Están dirigidas tanto a clientes profesionales como a clientes particulares, denominados en adelante «consumidores».

Algunas disposiciones difieren según se trate de un cliente profesional o de un consumidor. Cuando sea necesario, las normas aplicables a cada categoría se especifican en el texto.

Las presentes condiciones complementan las condiciones generales de venta de Restaurant Services Equipment. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas aplicables.

2. Definiciones

Día laborable: día de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Francia.

Paquete estándar: envío de mercancías que puede ser gestionado por un transportista de paquetería, dentro de los límites de peso, dimensiones y destino autorizados por el servicio elegido.

Producto pesado o voluminoso: producto cuyo peso, dimensiones, embalaje o requisitos de manipulación requieren un transporte específico, especialmente mediante camión, palé o transporte aéreo o marítimo de mercancías.

Cliente: toda persona física o jurídica que realiza un pedido a Restaurant Services Equipment.

Servicio exprés: servicio de transporte acelerado ofrecido en las zonas geográficas cubiertas, de acuerdo con las condiciones especificadas en la sección 3.

Se distingue entre los plazos de expedición y los plazos de entrega. El plazo de expedición corresponde al tiempo necesario antes de entregar la mercancía al transportista. El plazo de entrega corresponde al tiempo de transporte hasta el destinatario.

3. Servicio exprés: entrega en tres horas

Restaurant Services Equipment ofrece un servicio exprés que permite, cuando las condiciones de transporte lo permiten, realizar la entrega en un plazo de tres horas a partir de la recepción efectiva del pago.

El plazo de tres horas constituye un compromiso para todo pedido exprés aceptado y confirmado por Restaurant Services Equipment, dentro de los límites del servicio acordado. Únicamente un supuesto de fuerza mayor que cumpla los requisitos legales podrá justificar una excepción a este compromiso.

3.1 Zonas geográficas cubiertas

El servicio exprés está disponible en las siguientes zonas:

París intramuros.
La región de Île-de-France.
Una franja de 10 km más allá de los límites de Île-de-France.
Un radio de 150 km alrededor de Honfleur.

La viabilidad de la entrega se evalúa en función de la dirección exacta del destinatario y de las características del producto.

3.2 Productos incluidos

El servicio exprés se aplica a los productos transportables cuyo peso puede alcanzar los 120 kg, siempre que sus dimensiones, embalaje, naturaleza y requisitos de manipulación lo permitan.

El transporte puede realizarse, en particular, mediante vehículo de carretera y, cuando sea necesario, con un embalaje adecuado o sobre palé.

Antes de confirmar el pedido, Restaurant Services Equipment comprueba la compatibilidad del producto con el servicio exprés solicitado.

3.3 Horarios de salida y recargos

Las salidas del servicio exprés se organizan habitualmente entre las 8:00 y las 17:00 horas.

Podrá aplicarse un recargo tarifario a las salidas organizadas después de las 17:00 horas, así como a los servicios realizados los sábados, domingos o días festivos.

Cualquier posible recargo se comunicará al cliente antes de la entrega y deberá ser aceptado antes de confirmar el servicio correspondiente.

3.4 Recepción y descarga

El destinatario deberá disponer de los medios humanos y materiales necesarios para recibir y descargar la mercancía, especialmente cuando el producto sea pesado, voluminoso o se entregue sobre palé.

Restaurant Services Equipment no garantiza la descarga en las instalaciones del destinatario ni la presencia de personal propio en el lugar de entrega.

El cliente deberá comunicar, antes de realizar el pedido, cualquier dificultad de acceso, ausencia de muelle de carga, necesidad de plataforma elevadora trasera, presencia de escaleras u otra circunstancia que pueda afectar a la entrega.

3.5 Cumplimiento del plazo exprés

En caso de incumplimiento del plazo de tres horas para un servicio exprés confirmado, se reembolsará el suplemento cobrado por el servicio exprés, salvo en caso de fuerza mayor que cumpla los requisitos legales.

Esta disposición no limita los derechos que corresponden al consumidor en virtud de las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés.

4. Entregas en Francia

4.1 Francia metropolitana

Para los paquetes estándar, está previsto realizar la expedición al día siguiente de la recepción efectiva del pago, sin perjuicio de los días de expedición, la disponibilidad del producto y las limitaciones logísticas.

Para los productos pesados o voluminosos, especialmente aquellos que superen los 30 kg, la fecha de expedición dependerá del transportista seleccionado, de las características del equipo, de su embalaje y de las condiciones de recogida.

El plazo de transporte posterior a la expedición dependerá del transportista y del servicio seleccionado. Se comunicará al cliente cuando pueda determinarse.

4.2 Córcega, islas y territorios de ultramar

Las entregas a Córcega, las islas, los departamentos y regiones franceses de ultramar (DROM) y las colectividades francesas de ultramar (COM) pueden requerir plazos y gastos adicionales.

Estos elementos dependen del destino, del servicio de transporte disponible, de los posibles transbordos y de los trámites aplicables.

El plazo estimado y los gastos correspondientes se especificarán en el presupuesto o en la confirmación del pedido, en la medida en que puedan determinarse antes de la expedición.

5. Entregas en Europa y en el ámbito internacional

5.1 Europa

Para los paquetes estándar, las condiciones de transporte dependen del servicio elegido, del destino y de los límites de peso y dimensiones establecidos por el transportista.

Para los productos pesados o voluminosos, se elaborará un presupuesto de transporte personalizado. Los gastos y los plazos dependerán, en particular, del país de destino, del peso, de las dimensiones, del embalaje y de los trámites que puedan resultar necesarios.

5.2 Envíos internacionales

Restaurant Services Equipment puede organizar expediciones internacionales por carretera, vía aérea o vía marítima, según el destino y la naturaleza de las mercancías.

Todo envío estará sujeto a la disponibilidad de los servicios de transporte, a las normas de importación y exportación aplicables y a las restricciones legales y reglamentarias vigentes.

Restaurant Services Equipment no realizará envíos cuando estén prohibidos por una medida de embargo, una sanción aplicable u otra restricción legal.

5.3 Derechos de aduana, impuestos y trámites

Los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de tramitación aplicables en el país de destino no están incluidos en el precio de venta, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o en la factura.

Cuando deban ser abonados por el destinatario, dichos gastos correrán a su cargo.

Corresponde al cliente informarse, antes de realizar el pedido, sobre las condiciones de importación, las posibles autorizaciones y las obligaciones fiscales aplicables en el país de destino.

6. Entrega de paquetes estándar

Restaurant Services Equipment puede recurrir, entre otros, a Colissimo y Mondial Relay para los paquetes que cumplan las condiciones de estos transportistas.

Los límites de peso, las dimensiones autorizadas, los destinos cubiertos y los plazos dependen del servicio efectivamente disponible en el momento de la expedición. Las condiciones de los transportistas pueden cambiar.

6.1 Mondial Relay

Las entregas mediante Mondial Relay pueden realizarse en un Point Relais® o en un Locker, cuando estos servicios estén disponibles para el destino y el paquete correspondientes.

El peso máximo puede alcanzar los 30 kg, según el destino y el servicio ofrecido. Algunos destinos pueden estar sujetos a límites inferiores.

Las dimensiones del paquete deberán respetar los límites del servicio elegido. La disponibilidad de los puntos de recogida Point Relais® y de los Lockers depende del destino.

El plazo de entrega se comunicará o estimará en función de la información facilitada por el transportista. Dicho plazo seguirá dependiendo del transporte efectivo y de las limitaciones logísticas.

6.2 Colissimo

Colissimo puede utilizarse para entregas a domicilio o en puntos de recogida, en Francia y en el ámbito internacional, según los servicios disponibles.

El peso máximo puede alcanzar los 30 kg para determinados destinos, especialmente en Francia y en varios países europeos. Pueden aplicarse límites diferentes a los destinos internacionales.

Los plazos y las condiciones dependen del país, del servicio elegido y de las normas vigentes del transportista.

Podrá ofrecerse, previa solicitud, un servicio exprés independiente cuando el destino y el producto lo permitan. Su tarifa se comunicará antes de la confirmación.

6.3 Productos que superan los límites de los paquetes estándar

Los productos que superen los límites de peso o dimensiones del servicio de paquetería, especialmente los equipos pesados o voluminosos, se enviarán mediante una solución de transporte adecuada.

Los gastos y las condiciones correspondientes se determinarán mediante un presupuesto específico.

7. Entrega de productos pesados, voluminosos y sobre palé

Los productos pesados o voluminosos se expedirán mediante una solución adaptada a sus características y a su destino. El transporte podrá realizarse por carretera, vía aérea o vía marítima, según su viabilidad y las necesidades del pedido.

Para los productos de más de 30 kg, el plazo de expedición se determinará en función del transportista, del embalaje y de las limitaciones logísticas.

Antes de la expedición, Restaurant Services Equipment comunicará al cliente un presupuesto de transporte en el que se detallarán los gastos identificados y las condiciones de entrega.

Si la solución propuesta no resulta adecuada para el cliente, este podrá solicitar que el transporte se organice mediante su propio transportista, con sujeción a las condiciones previstas en la sección 8.

7.1 Transportistas y soluciones logísticas

Para las mercancías pesadas, los palés y los envíos que requieran transporte especializado, las soluciones podrán incluir, entre otras:

Transporte aéreo de mercancías mediante Air France KLM Martinair Cargo, sujeto a la aceptación de la mercancía y a la disponibilidad del servicio.
Transportistas marítimos y proveedores de servicios de carga que operen desde o hacia el puerto de Le Havre.
Transportistas marítimos y proveedores de servicios logísticos que operen a través de Amberes, Bélgica.
Transportistas por carretera especializados en mercancías pesadas, voluminosas o paletizadas.

La elección del proveedor dependerá del destino, del peso, de las dimensiones, del tipo de equipo, del coste y de la disponibilidad del transporte.

La mención de estos transportistas y soluciones no significa que todos ellos estén disponibles para cualquier destino o tipo de mercancía.

7.2 Condiciones de entrega

Las condiciones específicas de entrega se indicarán en el presupuesto o en la confirmación del pedido.

Salvo acuerdo escrito en contrario:

La entrega se realizará en la dirección acordada, de acuerdo con las condiciones del transportista.
El cliente deberá comunicar las limitaciones de acceso, especialmente la existencia de plantas superiores, calles estrechas, horarios restringidos, ausencia de muelle de carga o necesidad de plataforma elevadora trasera.
La entrega podrá organizarse mediante cita previa.
El cliente deberá estar presente o debidamente representado para recibir la mercancía.
La descarga y la colocación del equipo correrán a cargo del cliente.
La instalación y la puesta en funcionamiento no están incluidas, salvo acuerdo escrito independiente.

Restaurant Services Equipment podrá prestar ayuda para la carga cuando sea necesario y materialmente posible. Esta ayuda dependerá de la naturaleza del equipo, de los medios disponibles y de las condiciones de seguridad. No constituye un servicio sistemático de manipulación de mercancías.

Restaurant Services Equipment no realiza la descarga en las instalaciones del destinatario.

Cuando la entrega no pueda efectuarse debido a la ausencia del destinatario, a la imposibilidad de acceso o a una limitación que no se haya comunicado previamente, podrán facturarse gastos adicionales por un nuevo intento de entrega o por tiempos de espera, siempre que el transportista los aplique y que dichos gastos sean imputables a la situación.

En el caso de equipos usados o de demostración, la fecha de expedición también tendrá en cuenta las operaciones de preparación necesarias. La fecha prevista se comunicará al cliente.

8. Recogida de los productos por el cliente o por su transportista

El cliente podrá recoger personalmente los productos o designar a un transportista de su elección, previa organización de la recogida con Restaurant Services Equipment.

8.1 Condiciones que deben cumplirse

Para cualquier recogida, el cliente deberá:

Acordar previamente la fecha deseada.
Comunicar el nombre del transportista, cuando corresponda.
Facilitar o hacer preparar un documento de transporte completo y conforme a los requisitos aplicables.
Comunicar una franja horaria para la recogida.
Prever los medios de transporte, embalaje y manipulación adecuados, incluidos palés, carros y correas de sujeción.
Asegurarse de que el transportista dispone de los equipos necesarios para recoger el material.
Verificar que los seguros aplicables cubren las operaciones de carga y transporte.

La recogida solo podrá realizarse después del pago íntegro del pedido y de la confirmación de las condiciones prácticas por parte de Restaurant Services Equipment.

8.2 Carga

El transportista será responsable de organizar el transporte y la sujeción de la mercancía en el marco de su servicio.

Restaurant Services Equipment podrá prestar ayuda para la carga cuando sea necesario y materialmente posible, teniendo en cuenta el equipo, los medios disponibles y las condiciones de seguridad.

Esta ayuda no significa que Restaurant Services Equipment asuma sistemáticamente la manipulación, la sujeción o el transporte de la mercancía. Las responsabilidades de cada parte deberán determinarse en función de las operaciones efectivamente realizadas y de los acuerdos celebrados.

El cliente o su transportista deberá prever los medios necesarios para recoger y transportar la mercancía con seguridad.

8.3 Documentación para las operaciones intracomunitarias

Cuando un cliente profesional recoja productos en Francia para transportarlos a otro Estado miembro de la Unión Europea en el marco de una operación que pueda beneficiarse de una exención del IVA, deberá proporcionar los documentos y justificantes necesarios para verificar el cumplimiento de las condiciones fiscales aplicables.

Estos justificantes podrán incluir, en particular:

Un número de IVA intracomunitario válido, cuando sea obligatorio.
Los documentos de transporte que acrediten la salida de las mercancías del territorio francés, como una carta de porte CMR cuando resulte pertinente.
Cualquier otro justificante necesario para aplicar el régimen de IVA correspondiente.

El tratamiento fiscal dependerá de la naturaleza de la operación y de las condiciones legales aplicables. En ausencia de los justificantes exigidos, podrá facturarse el IVA francés cuando así lo imponga la normativa.

8.4 Retraso o falta de recogida

Si la recogida no se realiza en la fecha acordada, el cliente deberá ponerse en contacto con Restaurant Services Equipment para acordar una nueva fecha.

Podrán aplicarse gastos de almacenamiento o de reorganización cuando su fundamento y sus condiciones hayan sido comunicados previamente al cliente y su facturación esté legalmente justificada.

9. Precio de la entrega

Los gastos de entrega se indicarán en el presupuesto, en el resumen del pedido o en la confirmación del pedido.

El precio podrá variar en función de:

El peso y las dimensiones del equipo.
La naturaleza y la fragilidad del producto.
El tipo de embalaje requerido.
El destino.
El transportista y el servicio elegidos.
Las operaciones especiales de manipulación o transporte.
Los posibles gastos de seguro, aduanas o trámites.
Las limitaciones horarias, especialmente en los servicios exprés.

Los gastos de embalaje especial y de seguro solo estarán incluidos en el precio de venta cuando así se indique expresamente. Los gastos adicionales conocidos se comunicarán al cliente antes de confirmar el servicio correspondiente.

El servicio exprés de tres horas se facturará conforme a la tarifa comunicada al cliente antes de la confirmación. Podrán aplicarse recargos a las salidas posteriores a las 17:00 horas, los sábados, domingos o días festivos. Estos recargos deberán anunciarse antes de la entrega.

10. Seguro y transferencia de riesgos

10.1 Seguro de transporte

Podrá contratarse un seguro de transporte en función de la naturaleza del envío, de las condiciones del transportista y de las modalidades previstas en el presupuesto.

La cobertura, las exclusiones, los límites de indemnización y los justificantes exigidos dependerán del contrato de seguro aplicable.

Cuando el coste del seguro no esté incluido en el precio de venta, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

El cliente podrá solicitar información sobre las garantías ofrecidas y, cuando sea posible, contratar una cobertura complementaria adaptada al valor y al destino de la mercancía.

Para los envíos internacionales o los productos de elevado valor, se recomienda comprobar detalladamente los riesgos cubiertos y los límites de indemnización antes de la expedición.

10.2 Transferencia de riesgos para los consumidores

Cuando el cliente sea un consumidor, los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes seguirán siendo responsabilidad de Restaurant Services Equipment hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto, adquiera la posesión física de los bienes, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Podrán aplicarse normas específicas cuando el consumidor elija por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Restaurant Services Equipment, en las condiciones previstas por la ley.

10.3 Transferencia de riesgos para clientes profesionales

En las ventas realizadas a clientes profesionales, los riesgos relacionados con la mercancía se transferirán al cliente en el momento de la entrega efectiva de los productos al transportista, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables y de las estipulaciones contractuales acordadas entre las partes.

Se recomienda al cliente profesional que compruebe las condiciones de seguro y de aceptación de la mercancía previstas para el transporte elegido.

Esta disposición no reduce las obligaciones que sigan correspondiendo a Restaurant Services Equipment en virtud de la ley o de un compromiso contractual independiente.

11. Recepción, reservas y reclamaciones

Al recibir la mercancía, se recomienda al destinatario que compruebe el estado exterior del embalaje, el número de paquetes y, en la medida de lo posible, el estado aparente de los productos.

En caso de daños, falta de paquetes o anomalías visibles, se recomienda describir con precisión los hechos constatados en el documento de entrega e informar rápidamente a Restaurant Services Equipment.

11.1 Formulación de reservas precisas

Las reservas deberán describir los daños o anomalías efectivamente constatados en el momento de la entrega.

Las expresiones generales como «pendiente de comprobación», «pendiente de desembalaje» o «daño por verificar» no sustituyen a una descripción precisa de los hechos.

Las reservas deberían indicar, en particular:

La naturaleza del daño: embalaje aplastado, paquete perforado, mercancía mojada, pieza rota u otra anomalía.
La ubicación y la extensión del daño observado.
Los productos afectados, con sus referencias cuando estén disponibles.
Las cantidades que falten o estén dañadas.
Cualquier otra observación útil para identificar el problema.

Las fotografías del embalaje, de las etiquetas de transporte y del producto pueden facilitar el examen de la reclamación.

11.2 Firma y presencia del transportista

Cuando sea posible, las reservas se anotarán en el documento de entrega y se comunicarán al repartidor en el momento de la recepción.

El destinatario conservará una copia del documento que contenga las reservas y los elementos útiles para la reclamación.

Si el repartidor se niega a esperar las comprobaciones o el desembalaje, el destinatario podrá dejar constancia de este hecho en el apartado de observaciones del documento de entrega.

Las reservas formuladas en el momento de la recepción no sustituyen a las notificaciones formales que puedan exigirse legalmente.

11.3 Protesta motivada ante el transportista

Para los daños y las pérdidas parciales comprendidos en el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, el destinatario deberá notificar al transportista una protesta motivada en los tres días siguientes a la recepción, sin contar los días festivos. La notificación deberá respetar las formalidades previstas en dicho texto, especialmente mediante carta certificada con acuse de recibo o acta extrajudicial.

El plazo legal no debe interpretarse como un plazo de tres días laborables: los días festivos quedan excluidos del cómputo, pero los sábados y domingos no quedan excluidos automáticamente. Pueden aplicarse normas específicas al transporte internacional.

Cuando el consumidor reciba personalmente los objetos transportados y el transportista no pueda acreditar que le permitió comprobar efectivamente su buen estado, el plazo previsto en el artículo L.133-3 se ampliará a diez días, en las condiciones establecidas en el artículo L.224-65 del Código de Consumo francés.

Estos plazos se refieren a los recursos contemplados en los textos citados. No deben confundirse con el conjunto de derechos que el cliente puede ejercer frente al vendedor en relación con el pedido, la conformidad del producto o las garantías legales aplicables.

La protesta deberá dirigirse al transportista respetando las formalidades exigidas. Podrá enviarse una copia a Restaurant Services Equipment para facilitar el seguimiento del expediente.

Se recomienda al cliente conservar:

El albarán de entrega y las reservas formuladas.
Las fotografías de los daños y del embalaje.
Los documentos de transporte.
Una copia de la protesta enviada al transportista.
Los intercambios de comunicaciones con el transportista y la aseguradora, cuando corresponda.

Los consumidores conservarán los derechos que les reconocen las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés y las condiciones generales de venta.

12. Embalaje y acondicionamiento

Restaurant Services Equipment adapta el embalaje a la naturaleza del producto, a su peso, a sus dimensiones y a las exigencias del transporte.

Según las características de la mercancía, el embalaje podrá incluir:

Un embalaje estándar adecuado al producto.
Una protección reforzada.
Un acondicionamiento sobre palé de madera o plástico.
Film protector y dispositivos de sujeción.
Una caja de madera u otro embalaje específico cuando resulte necesario.

Cuando se utilicen cajas de madera para los envíos correspondientes, deberán respetarse los requisitos fitosanitarios aplicables, especialmente la norma internacional NIMF 15 cuando sea obligatoria.

Los gastos de embalaje especial se comunicarán al cliente antes de la confirmación cuando no estén incluidos en el precio de venta.

Se recomienda al destinatario conservar el embalaje hasta que haya podido comprobar el estado del producto y determinar que no es necesaria ninguna reclamación relacionada con el transporte.

13. Seguimiento del envío

13.1 Paquetes estándar

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, Restaurant Services Equipment lo comunicará al cliente o le proporcionará la información necesaria para seguir el envío del paquete.

La información de seguimiento se actualizará según el funcionamiento del sistema del transportista.

13.2 Productos pesados y voluminosos

Para los productos pesados, voluminosos o paletizados, Restaurant Services Equipment comunicará al cliente la información disponible sobre la recogida de la mercancía y la fecha estimada de entrega.

Cuando la entrega se organice mediante cita previa, el cliente deberá estar localizable para facilitar la coordinación con el transportista.

Los plazos comunicados seguirán sujetos a las condiciones reales de transporte y a las posibles limitaciones logísticas.

14. Retrasos, imposibilidad de entrega y fuerza mayor

Restaurant Services Equipment empleará los medios necesarios para organizar la expedición y la entrega en las condiciones anunciadas.

Los retrasos o las dificultades de entrega podrán deberse, entre otras causas, a:

Un acontecimiento que cumpla los criterios legales de fuerza mayor.
Una dirección incompleta o incorrecta.
La ausencia del destinatario.
La imposibilidad de acceso o la inadecuación del lugar de entrega.
La negativa a recibir la mercancía.
Una restricción legal, un embargo o un bloqueo aduanero.
La falta de pago o el incumplimiento de las condiciones acordadas para la recogida.
La indisponibilidad del transportista o una dificultad logística que afecte al transporte.

Cuando estas circunstancias afecten a la entrega, Restaurant Services Equipment informará al cliente, a la mayor brevedad posible, sobre los hechos conocidos y las soluciones que puedan contemplarse.

Las consecuencias de un retraso, de la imposibilidad de entrega o de un acontecimiento de fuerza mayor se determinarán de conformidad con las disposiciones legales aplicables y los compromisos contractuales acordados.

La presente sección no priva al consumidor de los derechos que le reconoce la ley, especialmente en materia de plazos de entrega, resolución del contrato o reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.

En el caso del servicio exprés, el plazo de tres horas constituye un compromiso cuando el servicio haya sido aceptado y confirmado en las condiciones establecidas en la sección 3. Únicamente un supuesto de fuerza mayor que cumpla los requisitos legales podrá justificar una excepción a este compromiso.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una entrega, para solicitar un presupuesto de transporte o para organizar una recogida, el cliente podrá ponerse en contacto con Restaurant Services Equipment a través de los siguientes datos:

Teléfono: +33 764 38 12 12
WhatsApp: +33 764 38 12 12
Dirección: 388 Côte d'Equemauville, 14600 Équemauville, Francia.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.